ACHAT(S) EN LIGNE
Retour et annulations
Droit de rEtractation
Dans le cas où votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
Lorsque le délai de rétractation expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier au service clients de RESoluCOM, sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique: info@resolucom.com en remplissant le formulaire de rétractation disponible sur https://www.resolucom.com/web-catalogue/Document/formulaire_retractation_resolucom.pdf .
Si l'Utilisateur utilise cette option, un accusé de réception de sa rétractation lui sera envoyé sans délai par e-mail par RESoluCOM.
Tous les Produits peuvent faire l'objet d'un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens :
- Les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande de l'Utilisateur
- Les produits matériels et/ou logiciels informatiques lorsque le blister de protection a été ouvert ou déchiré,
L'Utilisateur doit s'assurer que la commande pour laquelle il se rétracte est renvoyée complète. Les Produits à reprendre doivent être intacts, complets. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne sont pas repris.
L'Utilisateur devra renvoyer ou rendre le bien à RESoluCOM en utilisant notre portail retour disponible via ce lien.
Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard huit jours après avoir communiqué à RESoluCOM sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si l'Utilisateur renvoie le bien avant l'expiration du délai de huit jours.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur et il doit mandater le transporteur de son choix (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du Produit).
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En cas de rétractation de votre part, RESoluCOM vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze jours à partir de la date de réception du bien par RESoluCOM ou jusqu'à la réception de la preuve d'expédition du bien (Copie du bordereau de votre transporteur) de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
RESoluCOM vous remboursera les Produits retournés et les frais d'expédition initialement payés, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessus mentionnées.
Votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors du paiement de la commande retournée. Ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais.__________________________________________
Formulaire de rétractationSi vous souhaitez nous retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici :
- remplissez tous les champs du formulaire
- puis envoyez votre demande par e-mail à info@resolucom.com ou en l'imprimant et en l'envoyant à l'adresse suivante :
RESOLUCOM
17 RUE DES GENETS
27190 LA CROISILLE
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